سياسة الاسترجاع والاسترداد

1. طبيعة منصة مقعد

مقعد هي منصة إلكترونية تعمل كوسيط بين البائع والمشتري في سوق إعادة بيع التذاكر، ولا تعتبر الجهة المنظمة للفعالية أو الجهة الأصلية المصدرة للتذكرة.

يتم عرض التذاكر من قبل البائعين، وقد يختلف سعر إعادة البيع عن السعر الأصلي للتذكرة.

2. إلغاء الطلب من قبل المشتري

جميع عمليات الشراء تعتبر نهائية بعد إتمام عملية الدفع وتأكيد الطلب.

لا يمكن للمشتري إلغاء الطلب أو طلب استرداد المبلغ بسبب تغيير الرأي، أو عدم القدرة على حضور الفعالية، أو شراء التذكرة بالخطأ، أو وجود تغيير في الخطط الشخصية.

وفي حال عدم قدرة المشتري على حضور الفعالية، يمكنه إعادة عرض التذكرة للبيع عبر منصة مقعد، متى كان ذلك متاحًا ومسموحًا به وفق شروط المنصة.

3. الحالات التي يحق فيها للمشتري استرداد المبلغ

يحق للمشتري طلب استرداد قيمة الطلب في الحالات التالية:

• عدم استلام التذكرة ضمن الوقت المحدد من قبل مقعد.
• ثبوت أن التذكرة غير صالحة للدخول إلى الفعالية بسبب مشكلة تعود إلى البائع أو التذكرة نفسها.
• استلام تذكرة تختلف بشكل جوهري عن التذكرة التي تم طلبها، مثل اختلاف الفعالية أو الفئة أو العدد.
• إلغاء الطلب من قبل مقعد لعدم تمكن البائع من تنفيذ الطلب.
• أي حالة أخرى تقرر فيها مقعد أن المشتري لم يحصل على التذكرة المتفق عليها بالشكل الصحيح.

وفي الحالات المؤهلة للاسترداد، يتم إعادة المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة، ما لم يتم الاتفاق على وسيلة أخرى.

4. إلغاء الفعالية

في حال الإعلان الرسمي عن إلغاء الفعالية بالكامل وعدم إعادة جدولتها، تتم معالجة الطلب وفقًا لظروف الفعالية وسياسة الجهة المنظمة وآلية استرداد قيمة التذكرة الأصلية.

تقوم مقعد بمراجعة كل حالة وإبلاغ العملاء بالإجراء المتبع فور توفر المعلومات الرسمية المتعلقة بالإلغاء.

5. تأجيل أو تغيير موعد الفعالية

في حال تأجيل الفعالية أو تغيير تاريخها أو وقتها أو موقعها من قبل الجهة المنظمة، لا يعتبر ذلك تلقائيًا إلغاءً للطلب طالما أن التذكرة ما زالت صالحة للموعد الجديد.

ولا تتحمل مقعد مسؤولية التغييرات التي تجريها الجهة المنظمة للفعالية.

6. تغيير المشاركين أو تفاصيل الفعالية

لا يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ بسبب تغييرات تطرأ على الفعالية من قبل الجهة المنظمة، بما في ذلك تغيير اللاعبين أو الفنانين أو المشاركين أو برنامج الفعالية أو وقت بدايتها، ما لم يتم إلغاء الفعالية بالكامل.

7. التذاكر غير الصالحة

إذا واجه المشتري مشكلة عند الدخول إلى الفعالية وظهر أن التذكرة غير صالحة، يجب التواصل مع دعم مقعد فور حدوث المشكلة وتقديم المعلومات والمستندات التي تساعد في التحقق منها.

قد تشمل المستندات المطلوبة:

• صورة أو نسخة من التذكرة.
• إثبات رفض الدخول.
• أي رسالة أو إفادة من الجهة المنظمة أو موظفي بوابة الدخول.
• رقم الطلب وأي معلومات أخرى تطلبها مقعد للتحقق من الحالة.

بعد التحقق من أن المشكلة ناتجة عن عدم صلاحية التذكرة، يحق للمشتري استرداد قيمة الطلب وفق ضمان مقعد.

8. عدم استخدام التذكرة

عدم استخدام المشتري للتذكرة أو عدم حضوره للفعالية لا يمنحه الحق في استرداد المبلغ، طالما تم تسليم التذكرة بشكل صحيح وكانت صالحة للاستخدام.

9. مدة إعادة المبلغ

بعد الموافقة على طلب الاسترداد من قبل مقعد، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع، ولا تتحكم مقعد في المدة التي تستغرقها الجهات المالية لإظهار المبلغ بعد تنفيذ عملية الاسترداد.

10. رسوم الخدمات

في الحالات التي يكون فيها الاسترداد نتيجة عدم تنفيذ الطلب أو عدم صلاحية التذكرة بسبب البائع، تقوم مقعد بتحديد المبلغ المسترد وفق تفاصيل الطلب وسبب الاسترداد.

أما الحالات المتعلقة بإلغاء أو تعديل الفعالية من قبل الجهة المنظمة، فقد تخضع الرسوم وآلية الاسترداد لسياسة خاصة يتم تحديدها بناءً على كل حالة.

11. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

تحتفظ مقعد بحق رفض أي مطالبة يظهر أنها احتيالية أو تتضمن معلومات غير صحيحة أو محاولة لاستخدام التذكرة ثم المطالبة باسترداد قيمتها.

كما يحق لمقعد تعليق أو تقييد الحسابات التي يثبت إساءة استخدامها لنظام الاسترجاع أو الضمان.

12. التواصل معنا

لطلب المساعدة بشأن طلب أو تقديم مطالبة باسترداد المبلغ، يرجى التواصل مع فريق دعم مقعد من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المنصة، مع إرفاق رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

البريد الإلكتروني: mqaad.sa@gmail.com